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A menos que se indique lo contrario en esta Política, los productos enviados por Market Zaz, pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega en la mayoría de los casos. Los productos se deberán devolver en el mismo estado en el que se recibieron. Por lo tanto, los productos nuevos se deben devolver nuevos y completos. Algunos productos tienen diferentes políticas o requisitos. Cuando devuelves un producto, aceptas el reembolso y la forma en que este se emite pueden variar de acuerdo con el estado del producto, el tiempo que lo tuviste y la forma en que se compró. Si devuelves un producto diferente o uno que esté en un estado diferente a como lo enviamos, no podremos procesar tu reembolso. En el caso de que ya hayas recibido un reembolso, procesaremos un cargo por el monto que haya sido reembolsado.

Hay dos opciones para devolver un producto:

Si la dirección de devolución está cubierta por nuestro transportista, recibirás una etiqueta de devolución prepagada.

Si la dirección de devolución no está cubierta por nuestro transportista, puedes elegir un transportista de tu elección y un método de envío seguro con rastreo. Deberás pagar la devolución y una vez que hayamos recibido el producto, puedes enviar un correo electrónico a Servicio al cliente, adjuntando el recibo de los costos de envío de devolución para recibir un reembolso.

Nota: Al devolver un producto, debes devolverlo en el mismo estado en el que lo recibiste. Del mismo modo, Market Zaz no será responsable de los productos que dejes por error en el producto devuelto o dentro del paquete.

Devoluciones equivocadas

Asegúrate de incluir el producto correcto y completo cuando realices una devolución. Se tiene que devolver el producto correcto para recibir un reembolso.

Para proteger a nuestros empleados y clientes, Market Zaz se deshace de las devoluciones incorrectas o equivocadas. Si enviaste el producto equivocado, Market Zaz no puede garantizar que se encuentre y devuelva el producto, así como tampoco ofrecerá una compensación por los productos incorrectos que se envíen a Market Zaz.

Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso, comunícate con el Servicio al cliente del fabricante o distribuidor como se indica en la garantía del producto.

Puedes devolver un producto defectuoso dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido a través de nuestro Centro de devoluciones en línea o puedes comunicarte con nuestro departamento de Servicio al cliente.

Si recibes un producto dañado, visita nuestro Centro de devoluciones para regresarlo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del pedido o ponte en contacto con nuestro departamento de Servicio al cliente.

Nota: Para los productos defectuosos o dañados comprados y enviados por vendedores en Marketzaz.com, ponte en contacto con el vendedor. No devuelvas estos productos directamente a Market Zaz.

Políticas de devolución de vendedores

Cuando realices un pedido con un vendedor, tu devolución se enviará de regreso al vendedor. Puedes consultar la política de devoluciones de cada vendedor en el Centro de devoluciones en línea o en la página de perfil del vendedor, que está vinculada a los detalles del pedido. Para obtener una etiqueta de devolución, visita Mis pedidos y selecciona el producto que quieres devolver. La etiqueta tendrá la dirección del vendedor.

Productos que no puedes devolver

  • Portátiles, computadoras de escritorio más de 30 días después de la entrega.
  • Productos clasificados como materiales peligrosos o que utilizan líquidos o gases inflamables.
  • Cualquier producto que no tenga el número de serie o el UPC.
  • Tarjetas de regalo (excepto en casos requeridos por ley).
  • Productos de salud y cuidado personal.
  • Software abierto.
  • Tarjetas SIM para teléfonos celulares.
  • Dispositivos médicos.
  • Productos para ingerir, como medicamentos, alimentos, bebidas, vitaminas y suplementos

Nota: Si tienes un producto que no se puede devolver y que llegó dañado o defectuoso, puedes solicitar un reembolso o reemplazo en Mis pedidos Si la opción de reembolso o reemplazo no está disponible, puedes contactarnos.

Reembolsos

Cuando devuelves un producto, el reembolso y la forma en que este se emite pueden variar de acuerdo con la condición del producto, la cantidad de tiempo que lo tuviste y la forma en que se compró.

¿Cuánto tiempo demoran los reembolsos después de devolver el artículo?

Cuando devuelves un producto, tienes la opción de seleccionar tu método de reembolso preferido en el Centro de devoluciones en línea.

El tiempo es de 3 a 5 días hábiles después de haber procesado tu devolución. Cuando completamos el procesamiento de la devolución, emitimos un reembolso al método de pago seleccionado. Conoce aquí cómo rastrear tu devolución.

Cómo se procesan los reembolsos:

Al devolver un producto, puedes elegir el método de reembolso que prefieras en Mis pedidos. El método de reembolso predeterminado es el método de pago utilizado para realizar la compra, pero si lo prefieres, puedes optar por recibir saldo de Amazon.

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